“在线问诊”已成生活常态，“云药房”触手可及，我们是否真的准备好了？2026年寒假，四川农业大学动物医学院的一群药学专业大一新生，带着这个疑问，走进了四川成都、绵阳的20余个社区，采访220余人，并走访了社区内的多个药店。2026年1月15日至2月1日 ，他们用两周多的时间，绘制出一幅融合“线下用药习惯”与“线上服务认知”的公众健康图景。

社区药店里的安全密码：理性与隐患并存

调查显示，实体药店仍是居民购买非处方药的主要渠道，占比超过半数，社区卫生服务中心与网上药店作为有效补充。值得肯定的是，超过八成居民将“渠道正规、药品质量有保障”作为选药首要标准，价格因素影响较小。

图一：实践队员走访药店调研

“这反映出公众对药品质量的重视程度在提升。”团队成员在分析数据时指出。调研还发现，近九成受访者会仔细阅读药品说明书，普遍对“慎用”药品保持警惕，且均知晓胰岛素需冷藏保存。

然而，数据也揭示出不容忽视的认知短板：一半受访者误以为抗生素可治感冒，三成人认为非处方药可随意服用无需看说明，仅半数关注药品联用的相互作用。更值得警惕的是，在过期药品处理上，一半人选择随意丢弃，仅四成送至回收点，甚至有一成受访者表示会继续服用。

图二：实践同学对社区进行纸质问卷调查

云端药房的信任之问：便捷与信任的落差

当视线从社区药店转向手机屏幕，另一幅图景徐徐展开。超过七成受访者曾通过互联网获取药品信息或购买非处方药，“便捷高效”“选择丰富” 是数字药房的主要吸引力，尤其在常见轻症与慢性病管理方面，数字药房显示出独特优势。

但信任并未随便捷同步增长。“药品质量难辨”“药师资质存疑”“指导缺乏个性化”是用户最主要的三大顾虑。尽管多数平台提供在线咨询服务，沟通的碎片化与非面对面特性，仍使部分用户——尤其是中老年人对云端建议持保留态度。“我们发现，年轻人在为自己咨询时或许倾向于线上，但为家人特别是长辈寻求用药建议时，往往仍选择线下面对面交流。”团队成员王同学指出。这种“屏幕内外”的信任偏差，折射出“互联网+药学”发展中的核心课题：在提供便捷的同时，如何建立持续、可信的专业连接。

药学新生的双重发现：传统与数字的协同

对参与调研的学生而言，这次实践仅仅是一次简单的数据收集。走进社区、访谈居民、观察药房，让他们对“药学”二字有了更立体的理解——它不仅是实验室里的分子与反应，也是药房窗口的细心叮嘱、屏幕另一端的及时回应，更是一份关乎生命健康的专业守护。

这促使他们开始思考更具建设性的问题：如何借助数字工具开展更精准的用药教育？如何优化药品信息的呈现方式？又该如何构建真正连贯的线上线下一体化服务闭环？“我们意识到，‘互联网+’并非要取代传统，而是如何与线下服务形成更有效的互补与协同。”一位队员在实践总结中写道。

青年视角的健康未来：专业与科技的交融

调研数据指向一个明确的结论：安全用药环境的营造，既需要“专业的深度”，也离不开“科技的温度”。在社区层面，应针对抗生素误用、过期药处理等薄弱环节开展持续科普，完善药品回收体系，并加强社区药师的专业支持，尤其是加强对老年群体的帮扶。在数字化层面，则需进一步规范服务标准、厘清责任边界，同时借助人工智能、大数据等技术，提升用药风险预警与健康管理的个性化水平。

此次实践如同一扇窗口，不仅让学子们看见公众对医药数字化的复杂期待，也让他们在传统与创新的交汇处，重新审视药学专业的价值与责任。他们的观察与思考，既为行业提供了来自用户的真实反馈，也为自己铺开了一条连接专业学习与社会需求的成长之路。这条路上，每一次点击都安心，每一次咨询都可靠，将成为他们未来持续探索的方向。